新京报10月25日晚间，深圳机场就有关情况发布声明并回应称，郑智化乘坐轮椅并未正常登机。全文如下： 深圳机场高度重视郑智华先生今天通报的情况，美联航迅速在现场支持下确认情况。相关信息如下：郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班飞往台北。由于前一航班到达时，机场附近的国际和地区航班资源饱和，因此深圳机场安排该航班停靠较远的飞机。为方便轮椅旅客登机，深圳机场为行动不便旅客安排了登机巴士，提供保障。因为飞机在旅客登机、货物运输的过程中会出现上升和下降的情况，为了保证旅客的安全。为防止支撑设备滚动飞机，根据安全操作规定，登机车与飞机门之间需要保持20厘米的高度差，这会给轮椅旅客进入机舱带来不便。最终，在航空公司地勤人员和工作人员的帮助下，郑先生乘坐登机车安全进入机舱。针对此次登机保障的不足，我们和航空公司立即作出改变，进一步完善轮椅旅客的服务保障流程和措施：从10月25日晚开始，有轮椅旅客的航班将尽可能保证在机桥上登机。伤残人员由1名增加至2名，加强现场保障能力；第一阶段研发并测试的具有一定坡度的登机接驳装置进行试点，解决了不同坡度带来的不便。为行动不便的乘客提供登机车与廊桥、机门之间的高度参考，更好地帮助乘客安全、顺利登机。对于此服务保修给您带来的不便，我们再次表示歉意。我们知道机场服务与旅客期望之间仍然存在差距。我们将认真听取意见和建议，不断改进和优化，努力为广大旅客提供更顺畅、更舒适、更便捷的体验。编辑 魏冕